Um motorista de Southboro, Massachusetts, enfrentou durante meses uma frustrante confusão com sua conta do E-ZPass. A situação demorou tanto para ser resolvida que Michael Bakshi estava prestes a não conseguir renovar o registro do veículo.
“Minha conta expirou depois que troquei meu cartão de crédito e então comecei a receber cobranças. Quando comecei a perceber o que estava acontecendo, as cobranças já tinham aumentado para valores astronômicos”, contou ele à WBZ-TV.
Bakshi disse que tentou durante quase um ano esclarecer a confusão. Ele tinha uma conta no E-ZPass e o que parecia ser uma segunda conta enviada para uma agência de cobrança.
Bakshi queria pagar o que devia; ele apenas não queria pagar em duplicidade.
“Eu quero pagar isso. Não quero enfrentar essa cobrança dupla”, afirmou. Bakshi reuniu 70 páginas de correspondências com o Departamento de Transportes de Massachusetts (MassDOT), o EZDriveMA, senadores estaduais e outras agências do estado.
Sem aparentemente ter mais opções, ele procurou a equipe “Call for Action” do I-Team.
O problema não era apenas financeiro. Se Bakshi não pagasse, o Registro de Veículos Motorizados (RMV) não permitiria que ele renovasse o registro de seu Subaru, que venceria em poucos dias.
“Eu estava perdendo muito sono, pensando na possibilidade de perder meu emprego se não conseguisse renovar meu registro”, disse ele. “Não consigo ir e voltar do trabalho. Meu emprego fica em Franklin, então não existe transporte público que possa me ajudar.”
Depois que o I-Team entrou em contato com o registro estadual, um representante procurou Bakshi.
“Recebi uma ligação do diretor de atendimento ao cliente do EZDrive Massachusetts perguntando: ‘O que posso fazer para ajudá-lo?’”, contou Bakshi.
Ele conseguiu pagar o que devia e renovar o registro do carro.
“Agora estou feliz. É como se eu pudesse continuar fazendo meu trabalho e seguir com minha vida, e minha conta está regularizada”, disse ele. “Sou grato por isso ter acabado.”
Em nota, um porta-voz do MassDOT disse ao I-Team: “O MassDOT conversou com o cliente e explicou quais medidas precisavam ser tomadas, já que as cobranças eram apropriadas.”
Foto: Cat Country 107.3 FM
