Uma moradora de Malden, em Massachusetts, afirmou que a National Grid retirou mais de US$ 28 mil de sua conta bancária para pagar uma conta de gás que ela não devia. A empresa de serviços públicos informou que poderia levar até dez dias para corrigir o erro.
Madison Wise não conseguia acreditar. Sua conta bancária ficou com saldo negativo de repente, e ela não conseguia comprar alimentos nem abastecer o carro. Ela procurou a WBZ TV para pedir ajuda com uma cobrança de US$ 28.260,60 da National Grid.
“É um valor tão absurdo que qualquer pessoa entenderia que isso só pode ser um erro”, disse ela à WBZ TV.
Wise recebeu a cobrança depois de colocar a conta de gás em seu nome para um novo apartamento, em abril. A conta ficou em seu nome por apenas três dias. Antes que sua família pudesse se mudar, o imóvel foi interditado e o contrato de aluguel foi rescindido.
Achando que a cobrança era um erro, Wise ligou para a National Grid.
“Eles inicialmente disseram: ‘Sim, essa é a sua conta’. Eu tive que parar e perguntar: ‘Tem certeza? Isso custa o preço de um carro novo. Vocês têm certeza?’ É mais dinheiro do que eu já vi reunido em um só lugar na minha vida”, contou Wise.
Em seguida, o atendente da National Grid fez algumas verificações e informou que houve uma leitura incorreta do medidor, que a conta estava errada e que ela não devia nada.
Wise disse que pensou que o problema estava resolvido. Mas, semanas depois, acordou e descobriu que a National Grid havia debitado US$ 28.260,60 de sua conta corrente, deixando seu saldo negativo.
Ela entrou novamente em contato com a empresa e foi informada de que levaria entre sete e dez dias para devolver o dinheiro à sua conta. Enquanto isso, ela ficou sem nenhum recurso financeiro.
Sem desistir, Wise procurou a equipe Call for Action, da emissora WBZ TV.
“Em cerca de duas horas, recebi uma ligação diretamente do escritório do presidente da National Grid, pedindo desculpas por todo o transtorno causado e dizendo que fariam tudo para corrigir a situação”, contou Wise. “Disseram: ‘Vamos providenciar a devolução do seu dinheiro agora mesmo’.”
Em nota, a National Grid afirmou:
“Reconhecemos o impacto que essa situação está causando à cliente e pedimos sinceras desculpas. Já reembolsamos a cobrança e estamos trabalhando com o banco da cliente para garantir que os recursos sejam devolvidos o mais rapidamente possível. Estamos analisando a conta para entender o que levou ao erro e trabalhando diretamente com a cliente para garantir que a situação seja totalmente resolvida.”
A National Grid informou que o processo de devolução do dinheiro pode levar de dois a três dias.
“É absolutamente inacreditável. Se isso aconteceu comigo, pode acontecer com qualquer pessoa”, disse Wise. “Foi preciso a ameaça de grandes sanções e o envolvimento da imprensa local para que eu recebesse uma resposta adequada.”
Foto: Madison Wise
