O CEO da Five Guys, Jerry Murrell, concedeu uma entrevista por telefone à Fortune em 25 de março sobre a promoção de aniversário de 40 anos da empresa, do tipo “compre um, leve outro”, realizada em fevereiro, que rapidamente se tornou muito mais popular do que a rede esperava, decepcionando clientes.
A promoção foi tão popular que derrubou o aplicativo e fez com que várias unidades a encerrassem mais cedo, segundo relatos de clientes nas redes sociais.
Em resposta, a Five Guys divulgou comunicados pedindo desculpas pelo problema. No primeiro, em 18 de fevereiro, a empresa afirmou que “equipes trabalhadoras foram colocadas em uma situação difícil” e que algumas unidades ficaram sem alimentos e precisaram fechar antes do horário.
O comunicado também destacou que os pedidos online e pelo aplicativo “apresentaram problemas intermitentes”, impedindo clientes de receberem seus hambúrgueres.
Depois, em 9 de março, a rede voltou a pedir desculpas: “Vocês visitaram nossos restaurantes em números esmagadores, e não estávamos preparados. Não atendemos aos nossos próprios padrões, e isso não é algo que levamos na brincadeira. Então, estamos pedindo uma segunda chance.”
A empresa relançou a promoção BOGO, chamada de “40th After Party”, entre os dias 9 e 12 de março.
Na entrevista à Fortune, Murrell revelou que distribuiu um bônus de US$ 1,5 milhão aos funcionários das 1.500 lojas da empresa nos Estados Unidos, devido à resposta “avassaladora” e ao grande volume de clientes.
“Eu não queria que ninguém me atacasse pelas costas ou algo assim depois do primeiro dia, porque realmente estragamos tudo”, disse Murrell. “Não fazíamos ideia de que teríamos esse tipo de resposta.”
Ele também brincou que pretendia comprar um presente para sua esposa, mas decidiu usar o dinheiro no bônus para os funcionários.
“Ela ainda olha para mim como se eu fosse idiota”, disse. “Mas achei que valeu a pena. Eles trabalharam muito. Ficaram sobrecarregados.”
De acordo com o site da Five Guys, a rede tem mais de 30 mil funcionários e cerca de 1.900 unidades em 28 países, sendo mais de 1.500 apenas nos Estados Unidos.
Foto: Perfil Billionaires Awake
