Um cliente da Amazon perdeu mais de US$ 2 mil depois de comprar um relógio Garmin caro e receber a encomenda em sua casa, em Carver, Massachusetts, com a caixa vazia. A mesma coisa aconteceu com um pedido de substituição.
Eric Lapworth comprou o relógio como uma atualização do modelo antigo. Ele quase não tirou o relógio do braço em três anos, com uma marca de bronzeado bem visível para comprovar isso. Ele entrou para a Força Aérea em 2012 e usou o relógio durante missões no Oriente Médio.
Agora, após uma semana lutando com a Amazon, ele continua sem o dinheiro e sem um novo relógio.
“Abri a caixa e já percebi que estava leve. A aba de puxar estava rasgada, a caixa estava danificada e vazia”, disse Lapworth.
Rapidamente, ele entrou em contato com a Amazon.
“Eles disseram que enviariam uma substituição imediatamente e que eu receberia em cerca de 12 horas, mas nunca chegou”, afirmou Lapworth.
Quando o segundo pedido chegou, ele gravou a interação com o entregador usando a câmera de segurança de sua casa. Mais uma vez, o relógio chegou com a caixa vazia. O motorista ligou para a empresa tentando ajudar Lapworth, mas nada aconteceu. Ele passou horas ao telefone tentando recuperar o dinheiro ou receber o relógio, mas, após uma semana, continua sem solução.
“Provavelmente umas 14 ou 15 horas ao longo de quatro ou cinco dias, esperando que alguém quisesse resolver isso”, disse Lapworth. “Atendentes do serviço ao cliente desligaram na minha cara. Também conversei pelo chat do aplicativo, e eles abandonaram a conversa. Parece que muitos deles não querem lidar com isso.”
Inicialmente, a Amazon ofereceu apenas um crédito de US$ 10 pelo transtorno, mas, após discutir com a empresa, o valor foi aumentado para US$ 100.
“Mas eu gastei US$ 2 mil e não tenho o relógio nem meu dinheiro de volta”, disse Lapworth.
Quando contou sua história nas redes sociais, ele afirmou que dezenas de pessoas de várias partes do país entraram em contato relatando o mesmo problema. Isso o levou a suspeitar que exista uma situação maior acontecendo.
“Alguém está roubando os relógios durante o empacotamento, ou alguém está comprando e devolvendo as caixas vazias, e a Amazon não está pesando os produtos”, afirmou Lapworth.
Um porta-voz da Amazon disse à CBS News que a empresa agora está abrindo uma investigação sobre o caso. A expectativa é ter uma resposta nos próximos dias.
Enquanto isso, Lapworth comprou um terceiro relógio, mas desta vez diretamente da Garmin.
Foto: CBS Boston
